Cette politique explique comment Seconds aborde les remboursements, litiges de paiement, oppositions et signalements de fraude. Elle complete les Conditions d’utilisation et les Conditions vendeur.
1. Regle generale
Les Transactions sont conclues entre Acheteurs et Vendeurs. Sauf si Seconds offre clairement un programme de protection acheteur ou si la loi applicable l’exige, Seconds ne garantit pas les remboursements, retours, echanges, qualite, authenticite, livraison ou finalisation d’une Transaction.
Les Acheteurs devraient inspecter les articles, confirmer leur etat et conserver des preuves avant de finaliser une Transaction. Les Vendeurs devraient decrire les articles avec exactitude, respecter les conditions annoncees et conserver une preuve de remise ou livraison.
2. Conditions de retour du vendeur
Les Vendeurs peuvent indiquer des conditions de retour, remboursement, remise, livraison ou garantie dans une Annonce ou un message, mais ces conditions doivent etre exactes, licites, compatibles avec les politiques de Seconds et respectees par le Vendeur. Elles ne lient pas Seconds sauf accord ecrit.
Si un Vendeur n’indique pas de conditions de retour, les Acheteurs devraient considerer les ventes comme finales, sauf accord contraire du Vendeur ou exigence legale.
3. Aide possible de Seconds
Seconds peut choisir d’aider en cas de fraude suspectee, compte vole, article non reçu, article substantiellement non conforme, article contrefait, vole, rappele, dangereux ou interdit, erreur de paiement, paiement duplique ou non autorise, harcelement, menaces ou risques de securite.
L’aide peut inclure la demande de preuves, le contact des Utilisateurs, le retrait d’Annonces, la restriction de comptes, l’inversion de transferts lorsque disponible, l’emission ou la facilitation de remboursements, ou le partage d’informations avec un Processeur de paiement, une institution financiere, un reseau de cartes, une autorite ou les forces de l’ordre.
Seconds n’est pas tenue de mediateur chaque litige ni d’atteindre un resultat particulier.
4. Preuves a conserver
Acheteurs et Vendeurs devraient conserver leurs preuves jusqu’a ce qu’il n’y ait plus de risque raisonnable de litige. Les preuves utiles incluent captures de l’Annonce, photos de l’article, messages, conditions convenues, preuve de paiement, preuve de remise, livraison ou suivi, numeros de serie, documents d’authenticite, reçus, preuves de propriete, photos de l’etat et dossiers de remboursement ou annulation.
Seconds peut tenir compte de preuves manquantes, tardives, incompletes ou incoherentes dans une decision de remboursement, versement ou application.
5. Litiges de paiement et oppositions
Si un Acheteur ouvre un litige de paiement ou une opposition via un emetteur de carte, une banque, un portefeuille, un Processeur de paiement ou un reseau de cartes, ce processus est controle par le tiers concerne et ses regles.
Seconds peut soumettre des preuves, accepter ou contester un litige, inverser un transfert, demander le remboursement a un Vendeur, retenir des versements ou restreindre des comptes. Les Vendeurs doivent cooperer rapidement lorsque des preuves sont demandees.
Un litige ou une opposition peut entrainer un debit de fonds, des frais de processeur ou reseau, des versements retardes ou retenus, des inversions de transfert, des soldes negatifs, une suspension ou une resiliation de compte.
6. Remboursements par les fonctionnalites de paiement
Lorsqu’une fonctionnalite de paiement est utilisee, un remboursement peut dependre du mode de paiement, du statut de la Transaction, du solde du Vendeur, des regles du reseau de paiement et des capacites du Processeur.
Seconds peut, sans y etre tenue, emettre un remboursement total ou partiel, inverser un transfert vendeur, retenir ou debiter des fonds, demander le remboursement a un Vendeur ou appliquer les politiques de risque et de fraude.
7. Fraude et activite abusive
Si Seconds soupçonne une fraude, des biens voles, des contrefaçons, une prise de controle de compte, un abus de paiement, une escroquerie hors plateforme ou une autre conduite nuisible, Seconds peut retirer des Annonces, restreindre la messagerie, bloquer des paiements, retenir des versements, rembourser des Acheteurs, inverser des transferts, suspendre des comptes ou signaler des informations lorsque cela est approprie.
8. Droit applicable
Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent pas etre ecartes par la loi. Lorsque les lois applicables de protection du consommateur, paiement, confidentialite ou marketplace exigent un resultat different, ces lois controlent.
9. Contact
Pour les questions de remboursement, litige, fraude, paiement ou securite, contactez secondsmarketplace@proton.me.